Politica de rambursare
Dreptul de retur (retragerea din contract)
Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, dacă ești persoană fizică ai la dispoziție 14 zile calendaristice pentru a te retrage din contract (a returna un produs), fără să îți justifici decizia și fără penalități, cu excepția costului de retur menționat mai jos. Termenul începe din ziua în care tu sau o persoană indicată de tine (alta decât curierul) intri în posesia fizică a produsului.
Cum anunți returul
Anunță-ne înainte de expirarea celor 14 zile, printr-o declarație clară: telefonic la 0726 537 535, prin formularul de pe pagina Contact sau în scris, la sediul ASTO START CONSTRUCTIONS SRL (Str. Doinei nr. 44R, parter, Sat Fundeni, Comuna Dobroești, jud. Ilfov). Transmite-ne numărul comenzii, produsul returnat și datele tale de contact. Poți folosi modelul de formular de retragere din Anexa nr. 2 la OUG nr. 34/2014, dar nu este obligatoriu.
Condiții de retur
Produsul trebuie returnat în starea în care a fost primit: neutilizat, în ambalajul original, cu toate accesoriile, etichetele și documentele însoțitoare (factură, certificat de garanție etc.). Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea.
Te rugăm să trimiți produsul înapoi în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul.
Costul returului
Produse obișnuite (livrate prin curier): costul direct al returului este de 20 lei și este suportat de client.
Produse de mari dimensiuni (de exemplu brazi mari, statui sau decorațiuni care necesită transport special ori montaj): returul se organizează împreună cu echipa noastră, iar costul transportului de retur îți este comunicat în oferta primită înainte de confirmarea comenzii.
Rambursarea banilor
Îți returnăm toate sumele plătite, inclusiv costul livrării inițiale (cu excepția costurilor suplimentare generate de alegerea unei alte modalități de livrare decât cea standard), fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat returul. Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până ne trimiți dovada expedierii lui, oricare dintre acestea intervine prima.
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită la comandă, cu excepția cazului în care convenim altfel. Pentru comenzile plătite ramburs, îți vom cere un cont IBAN.
Excepții de la dreptul de retur
- produse personalizate sau realizate după specificațiile tale (de exemplu aranjamente sau decorațiuni făcute la comandă);
- produse care se pot deteriora sau expira rapid (de exemplu produse vegetale naturale);
- produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate.
Produs deteriorat sau neconform?
Dacă produsul a ajuns deteriorat sau nu corespunde descrierii, contactează-ne cu o fotografie și numărul comenzii. În acest caz nu plătești costul returului, iar produsul este acoperit de garanția legală de conformitate (detalii pe pagina Garanția produselor).
