Garanția produselor
Toate produsele vândute de Fabrica de Crăciun beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de legislația în vigoare.
Pentru produsele noi, răspundem față de consumator pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării și constatată în termen de 2 ani de la livrarea produsului.
Garanția legală se aplică atunci când produsul primit nu corespunde descrierii, nu funcționează conform destinației sale obișnuite sau prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.
Ce nu reprezintă, de obicei, o lipsă de conformitate
- deteriorările produse exclusiv din folosire necorespunzătoare, accidente, șocuri mecanice, modificări sau reparații neautorizate;
- nerespectarea instrucțiunilor de utilizare și montaj, inclusiv folosirea în exterior a produselor destinate interiorului (de exemplu instalații luminoase fără grad de protecție pentru exterior);
- uzura normală apărută în urma folosirii;
- componentele care se consumă în mod firesc (de exemplu baterii), cu excepția cazului în care problema lor este cauzată de o neconformitate a produsului.
Ce faci dacă ai o problemă cu un produs
- Contactează-ne telefonic la 0726 537 535 sau prin pagina Contact și spune-ne numărul comenzii și ce problemă ai observat.
- Trimite-ne fotografii sau un video, dacă este nevoie. Ne ajută să identificăm mai repede problema.
- Urmează instrucțiunile primite. În funcție de situație, produsul poate necesita verificare, reparare, înlocuire sau returnare.
- Rezolvarea se face conform legislației aplicabile, cât mai simplu și corect pentru tine.
Pentru aducerea produsului în conformitate, poți alege, în condițiile legii, între repararea și înlocuirea produsului, cu excepția situațiilor în care varianta aleasă este imposibilă sau ar presupune costuri disproporționate. Repararea sau înlocuirea se fac fără costuri pentru tine. În anumite situații prevăzute de lege, poți beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului și restituirea banilor.
Garanția legală și dreptul de retur
Garanția legală este diferită de dreptul de retur. Dreptul de retur (14 zile) se aplică chiar dacă produsul nu are niciun defect, în timp ce garanția legală intervine atunci când produsul prezintă o lipsă de conformitate. Detalii despre retur găsești în Politica de retur.
Pe scurt
- 24 de luni de răspundere pentru produsele noi;
- reparare sau înlocuire, fără costuri pentru tine;
- reducerea prețului sau rambursare, în condițiile prevăzute de lege.
Drepturile oferite de garanția legală de conformitate nu pot fi limitate prin acest document. Informațiile de mai sus se completează cu prevederile OUG nr. 140/2021, OUG nr. 34/2014 și celelalte acte normative privind protecția consumatorilor.
